Νέο μέλλον για τη Mellon

Ο Όμιλος Mellon μετακόμισε και, ύστερα από την επίσκεψή μου εκεί, σίγουρα τα νέα της γραφεία επιβεβαιώνουν αυτό που ισχυρίζεται η ίδια η εταιρεία, είναι όντως «χώρος πρότυπο».

Είναι καλό αυτό γιατί ήδη οι υπάλληλοι της εταιρείας έχουν ένα πολύ δύσκολο έργο, οπότε το καλό εργασιακό περιβάλλον αναμένεται να παίξει σημαντικό ρόλο στην απόδοσή τους. Μην ξεχνάμε ότι αυτές οι εταιρείες πληρώνονται «με το αποτέλεσμα» και έχουν ένα περιθώριο κέρδους 6%. Οπότε είναι πολύ σημαντικό να υπάρξουν αποτελέσματα (αλήθεια πόσες εταιρείες παροχής υπηρεσιών, πέρα από αυτόν τον κλάδο, και την Google έχουν τέτοια λογική; Πληρώνομαι μόνο με το αποτέλεσμα;)

Ξέρω ότι υπάρχουν πολλές ενστάσεις για το εργασιακό αντικείμενο της εταιρείας όμως το μόνο που έχω να σχολιάσω, και ενισχύεται από ανώτατο στέλεχος της εταιρείας, είναι ότι αν οι άνθρωποι είχαν περισσότερη και καλύτερη παιδεία και δεν είχαν αυτή την μεγαλομανία (να ζουν ακριβά με λίγα λεφτά), και τότε οι τράπεζες και οι συνεργάτες τους θα είχαν πολύ πιο εύκολο έργο. Αλλά ο Έλληνας θέλει να ζει τη ζωή των 5.000 ευρώ με μόλις 1.000 ευρώ. Κι έτσι μπλέκει με δάνεια, τράπεζες, εξοφλήσεις.

Σε κάθε περίπτωση οι εταιρείες και οι άνθρωποι που έχουν αναλάβει αυτόν τον άχαρο ρόλο είναι κάτι περισσότερο από απλοί «τηλεφωνητές». Συχνά παίζουν τον ρόλο του οικονομικού συμβούλου για τους δανειολήπτες καθώς ένας άνθρωπος με 5-6 οφειλές σε αντίστοιχες τράπεζες, σίγουρα θέλει να ξέρει τις εναλλακτικές λύσεις που υπάρχουν και πιθανόν να φοβάται να μπει σε μια τράπεζα.

Έχω μάθει να κρίνω τις εταιρείες από τους ανθρώπους τους και σίγουρα οι άνθρωποι της Mellon μου έκαναν ιδιαίτερα καλή εντύπωση καθώς ήταν φιλικοί, ανοιχτοί σε ερωτήσεις και κριτική και έδειξαν ότι μπορούν να τα καταφέρουν και σε διεθνές επίπεδο. Άλλωστε η εξαγωγική δραστηριότητα της Mellon είναι κάτι που πρέπει να λαμβάνουμε υπόψιν μας.

Θεαματικό (και πολύ ταχτοποιημένο) ήταν και το data center της εταιρείας όπου οι ανάγκες για αποθηκευτικό χώρο αυξάνονται με 200MB ημερησίως μόνο για το data base.

Την πρόταση που έκανα, και απευθύνεται σε όλον τον κλάδο, είναι να αλλάξουν την έννοια του «call center» που συνδέεται με αρνητικές έννοιες. Οι εταιρείες αυτές διαθέτουν λογισμικό, τεχνολογία και ανθρώπους που δεν περιλαμβάνονται σε αυτόν τον άχαρο όρο.

Περισσότερα αναφέρονται στο κείμενο στο e-go ενώ παρακάτω παραθέτω τα βιογραφικά δύο υψηλών στελεχών της εταιρείας. Γιατί, πάνω απ’ όλα, και τις εταιρείες τεχνολογίας, τις διαμορφώνουν οι άνθρωποι.

Γιώργος Παπασταματίου, Γενικός Διευθυντής Mellon Οικονομικές Υπηρεσίες και Διευθύνων Σύμβουλος Fintrust και BlueSphere
Ο Γιώργος Παπασταματίου γεννήθηκε το 1966 στην Αθήνα. Έχει πτυχίο του τμήματος Επιστήμης Η/Υ από το Πανεπιστήμιο Κρήτης (1988) και Master by Research από το UMIST (1992). Η επαγγελματική του διαδρομή είναι στο χώρο της παροχής υπηρεσιών από θέσεις business development manager, εμπορικού και γενικού διευθυντή στις εταιρείες EDI Hellas, και Delta Singular. Από τον Ιανουάριο του 2003 είναι ο Γενικός Διευθυντής της Mellon Οικονομικές Υπηρεσίες Α.Ε. με αντικείμενο την παροχή υπηρεσιών διαχείρισης απαιτήσεων και συμβουλευτικών υπηρεσιών. Επιπλέον είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος των εταιρειών Fintrust AE και Blue Sphere AE που δραστηριοποιούνται στην παροχή ολοκληρωμένων τηλεφωνικών υπηρεσιών, επίσης μέλη του ομίλου εταιρειών Mellon. Έχει διατελέσει πρόεδρος στην επιτροπή ηλεκτονικού εμπορίου του ΣΕΠΕ και μέλος του SOLE. Έχει ενεργό δράση στην προσπάθεια διαμόρφωση θεσμικού πλαισίου για την διαχείριση απαιτήσεων στην Ελλάδα. Είναι ιδρυτικό μέλος του ΕΣΕΔΑ στον οποίο έχει διατελέσει πρόεδρος ενώ τώρα έχει την θέση του γραμματέα. Έχει οδηγήσει την Mellon Οικονομικές Υπηρεσίες σε δύο βραβεύσεις για τη συμμετοχή στις 500 ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες στην Ευρώπη (Europe’s 500 2006, 2007) και σε 2 διακρίσεις για το καλύτερο εργασιακό περιβάλλον στην Ελλάδα (Best Workplaces 2007, 2008).

Μιχάλης Ρούσσος, Εμπορικός Διευθυντής Mellon Οικονομικές Υπηρεσίες, Fintrust και BlueSphere
Ο Μιχάλης Ρούσσος γεννήθηκε το 1967 στη Μυτιλήνη. Διαθέτει πτυχίο Χημικού Μηχανικού από το Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο και μεταπτυχιακό τίτλο Χημικού Μηχανικού από το University of Manchester Institute of Science and Technology, U.K. Διαθέτει πολυετή εμπειρία στο χώρο των πωλήσεων και έχει διατελέσει διευθυντικό στέλεχος στις εταιρείες Ecolab, ISS Servisystem, Frigo Glass και Druckfarben. Από τον Φεβρουάριο του 2008 ο κος Ρούσσος κατέχει τη θέση του Εμπορικού Διευθυντή για τις εταιρείες παροχής υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και επικοινωνίας, Mellon Οικονομικές Υπηρεσίες, Fintrust και BlueSphere, του Ομίλου Εταιρειών Mellon. Ο Μιχάλης Ρούσσος είναι μέλος του Τεχνικού Επιμελητηρίου Ελλάδος και της ΕΑΣΕ (Εταιρεία Ανώτατων Στελεχών Ελλάδος).