Όποιος δεν φροντίσει το after sales είναι καταδικασμένος

Ακούω τραγελαφικά πράγματα για το service του e-shop.

Συνάδελφος αγόρασε ένα Lacie multimedia hard drive ο οποίος δυστυχώς χάλασε.

Το "δυστυχώς", όχι γιατί δεν είχε εγγύηση, αλλά γιατί τον είχε αγοράσει από το e-shop.

Την ακούω να το παιδεύει κανένα μήνα (και βάλε) για να αντικαταστήσει το χαλασμένο προϊόν και, μεταξύ άλλων, της έχουν πει το απίθανο "να πληρώσει τη διαφορά γιατί το προϊόν το είχε αγοράσει σε προσφορά και τώρα στο κατάστημα είναι πιο ακριβό". Δεν ζήτησε να αγοράσει άλλο, ζήτησε να αντικαταστήσουν το χαλασμένο.

Μετά από έναν γολγοθά τηλεφωνημάτων όπου συμμετείχαν τεχνικοί της εταιρείας και όποιος άλλος είχε την υπομονή να βοηθήσει, τελικά σήμερα παρέλαβε το δίσκο.

Βέβαια το e-shop δεν θέλησε να τον παραδώσει "αναίμακτα" κι έτσι αρχικά ήθελε να της χρεώσει το σύνολο του ποσού του προϊόντος (δηλαδή να την βάλλει να πληρώσει 103 ευρώ) και μετά όταν τους εξήγησε ότι ήταν από αλλαγή, ήθελαν να της επιστρέψουν 40 ευρώ μέσω πιστωτικής κάρτας! Μηχανογραφικό μπάχαλο...

Ο προηγούμενος πελάτης πριν τη γνωστή μου είχε φέρει για αλλαγή ένα ποντίκι που δεν λειτουργούσε και του είπαν "ότι θα του τηλεφωνήσουν". Ο άνθρωπος έγινε έξω φρενών γιατί "ο υπολογιστής του δεν λειτουργεί χωρίς ποντίκι" κι έτσι αναγκάστηκε να αγοράσει και δεύτερο περιμένοντας την αλλαγή του πρώτου. Κοινώς χρεώθηκε 2 ποντίκια ενώ είχε ανάγκη μόνο ένα που να λειτουργεί.

Στο e-shop μάλλον θεωρούν ότι ο πελάτης πρέπει να "πληρώνει" τα σπασμένα της εταιρείας, δηλαδή αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, πρέπει να το "χρεωθεί" χρονικά ο πελάτης και όχι το ίδιο το κατάστημα το οποίο είναι υπεύθυνο για την εμπορική του διάθεση.

Η λογική λέει ότι όταν πληρώνεις για ένα προϊόν πρέπει να λειτουργεί και αν δεν λειτουργεί να αντικαθίσταται μέσα σε 24 ώρες το πολύ. Το να περιμένεις πάνω από ένα μήνα για να παραλάβεις το προϊόν είναι τουλάχιστον γελοίο.

Και ρωτάω, τώρα χάλασε το e-shop στην υποστήριξη των πελατών του; Ή ήταν πάντα έτσι;

Πάντως προσωπικά θεωρώ ότι η υποστήριξη ΜΕΤΑ την αγορά είναι πιο σημαντική και από την ίδια την πώληση κι όποιος δεν το καταλάβει, δεν θα φάει πολλά ψωμιά στην αγορά, ειδικά αν κινείται σε ένα χώρο όπου τα ΠΑΝΤΑ μαθαίνονται...