Οι επιχειρήσεις λένε ναι στο Web 2.0 αλλά όχι στα blogs

Σύμφωνα με τελευταία έρευνα της McKinsey οι επιχειρήσεις υιοθετούν τις νέες υπηρεσίες του ίντερνετ, βλέπουν θετικά την κοινωνική δικτύωση μέσω ηλεκτρονικών υπολογιστών με τους πελάτες τους αλλά, στις επιχειρήσεις, δεν αρέσουν καθόλου τα blogs.

Η αυξανόμενη δημοτικότητα διαδικτυακών υπηρεσιών που τροφοδοτούνται από τους ίδιους τους χρήστες (όπως το MySpace, η Wikipedia και το YouTube) συγκέντρωσε το ενδιαφέρον σε μία ομάδα τεχνολογικών υπηρεσιών που έγινε γνωστή ως Web2.0. Οι τεχνολογίες αυτές βασίζονται στην συνεργασία των χρηστών και περιλαμβάνουν διαδικτυακές υπηρεσίες, δίκτυα peer-to-peer, blogs, podcasts και διαδικτυακά κοινωνικά δίκτυα.

Τα αποτελέσματα της πρόσφατης έρευνας της McKinsey δείχνουν γενικευμένο αλλά διστακτικό ενδιαφέρον στη νέα αυτή τάση από την πλευρά των επιχειρήσεων.

Οι εταιρείες εκφράζουν την ικανοποίησή τους για τις διαδικτυακές επενδύσεις που έχουν γίνει μέχρι τώρα και θεωρούν ότι το Web2.0 είναι στρατηγικής σημασίας για την πορεία τους ενώ σκοπεύουν να επενδύσουν ακόμα περισσότερο στον τομέα του ίντερνετ.

Οι εταιρείες ωστόσο δεν βασίζονται απαραίτητα στις γνωστές τάσεις του Web2.0, στα blogs ή τα podcasts. Οι εταιρείες θεωρούν περισσότερο σημαντικές τις επιλογές που τους δίνει το Web2.0 στην δικτύωση και τον αυτοματισμό.

Στο BusinessWeek, o Bruce Nussbaum γράφει ότι το blogging δεν αρέσει καθόλου στα υψηλόβαθμα στελέχη των επιχειρήσεων επειδή τον έλεγχο των blogs τον έχουν οι συντάκτες τους και όχι η ομάδα διοίκησης μιας εταιρείας ή το τμήμα δημοσίων σχέσεων.

«Θα τολμήσω να πω πως τα περισσότερα υψηλόβαθμα στελέχη φοβούνται τα blogs. Λίγοι managers γράφουν οι ίδιοι σε blogs κι όταν το κάνουν, τα κείμενά τους περνούν για έγκριση από το marketing και τις δημόσιες σχέσεις πριν δημοσιευτούν».

«Οι manager των εταιρειών ανησυχούν μήπως χάσουν τον έλεγχο εξαιτίας των blogs. Το να αφήνουν τους υπαλλήλους να συνομιλούν απευθείας με τους καταναλωτές χωρίς να ελέγχουν τα λεγόμενά τους είναι κάτι που τους προβληματίζει ιδιαίτερα» συμπληρώνει ο Bruce Nussbaum.

Ωστόσο η νοοτροπία αυτή είναι απόλυτα λανθασμένη. Το παράδειγμα της Dell είναι χαρακτηριστικό.

Τα posts του γνωστού δημοσιογράφου και blogger Jeff Jarvis έφεραν την εταιρεία σε πολύ δύσκολη θέση αφού ο Jeff Jarvis δεν έμεινε καθόλου ικανοποιημένος από το laptop του. Ωστόσο η αρνητική δημοσιότητα ώθησε τη Dell να δημιουργήσει δικά της blog και να ξεκινήσει διαδικτυακές συζητήσεις γύρω από τα καταναλωτικά της προϊόντα που εν τέλει βοήθησαν την εταιρεία να ανασυνταχθεί και να δημιουργήσει θετικές εντυπώσεις.

Όπως προτρέπει και το περιοδικό Wired στο τεύχος Απριλίου οι επιχειρήσεις οφείλουν να περάσουν στη νέα επικοινωνιακή εποχή, την εποχή της κοινωνικοποίησης και της ελεύθερης πρόσβασης στην πληροφόρηση έτσι ώστε να ξεπεράσουν τις μυστικιστικές νοοτροπίες παλαιότερων δεκαετιών. Κάπως έτσι θα καταφέρουν να συμβαδίσουν με τη νέα τεχνολογική τάξη πραγμάτων.