Προσωπική εξυπηρέτηση, αυτό είναι το μυστικό

Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών στο ίντερνετ δίνουν το καλό παράδειγμα.

Πρόσφατα χρειάστηκα συμβουλές σχετικά με μια μεταφορά url από το papaki στην digital box.

Το papaki με εξυπηρέτησε άμεσα αφού απάντησαν στο email μου σε λιγότερο από 4 ώρες.

Όμως τη διαφορά την έκανε η digital box η οποία έχει τη δυνατότητα για live chat κι έτσι με 3 κουμπιά βρέθηκα να συνομιλώ με εκπρόσωπο της εταιρείας. Η κοπέλα μου έλυσε όλα τα προβλήματα και τις απορίες LIVE και είχα τελειώσει σε χρόνο dt.

Live chat έχουν και το papaki αλλά και η hol αλλά για κάποιο λόγο καμία από τις δύο δεν τις πέτυχα όταν τις ήθελα. Ίσως είναι θέμα timing.

Η εξυπηρέτηση πελατών και η υποστήριξη των προϊόντων αναδεικνύεται σε major κεφάλαιο, είτε πουλάς υπηρεσίες, είτε αυτοκίνητα, είτε μπανάνες.

Εταιρείες που με έχουν ταλαιπωρήσει στο service ή στην εξυπηρέτηση πελατών τις βάζω σε δεύτερη μοίρα πλέον: Sony, Pentax αλλά και hol, το θέμα είναι η εταιρεία να είναι εκεί όταν τη χρειαστώ και όχι να εξαφανιστεί μετά την πώληση ή να στέλνει τα προϊόντα μου για τουρισμό στην Ευρώπη γιατί δεν έχει τοπικό σέρβις.

Όποιος δεν αποδείξει ότι μας σέβεται σαν πελάτες, έχει χάσει το παιχνίδι. Γι’αυτό οι πελάτες και τα μάτια σας...