Στα γρήγορα για e-shop, games, notebooks & web hosting

BF@ Ωραίο το e-shop, προσφέρει DOA μέσα σε 7 ημέρες. Χαίρομαι όταν το κατάστημα αναλαμβάνει το ρίσκο των ελαττωματικών προϊόντων που τυχόν βρίσκονται στις αποθήκες του και δεν το μεταθέτει στους καταναλωτές. Εύγε!

BF@ Γενικά δεν μου αρέσει ο δρόμος που έχουν πάρει ο όρος «εγγύηση», «εξυπηρέτηση», «service» κλπ. Οι εταιρείες κάποιες φορές πουλάνε τα αυτονόητα για λουξ υπηρεσίες…

BF@ Πρέπει να έχουμε πρότυπα από το εξωτερικό, να δουν κάποιοι Έλληνες τι προσφέρουν στο εξωτερικό (π.χ. ΗΠΑ), για να ξέρουν ότι αυτά θέλουμε κι εμείς, τα αυτονόητα. Δυστυχώς (ή ευτυχώς), σε πολλούς τομείς, η αγορά από το εξωτερικό έχει γίνει μονόδρομος. Στα games για παράδειγμα…

BF@ "Βαρύτητα στα οικογενειακά παιχνίδια" λέει συνέχεια η Microsoft αλλά δεν βλέπω να είναι και τόσο δραστήρια προς αυτή την κατεύθυνση. Ακόμα με το Viva Pinata και το Scene It προσπαθεί να κερδίσει τις οικογένειες. Δυστυχώς οι οικογενειακοί τίτλοι είναι μετρημένοι στα δάχτυλα, σε αντίθεση με το Wii… Αλήθεια γιατί δεν βγαίνει ένα κιτ για το xBox που να μιμείται τον τρόπο παιχνιδιού του Wii;

BF@ Μα η απάντηση είναι προφανής. Γιατί για να γίνει αυτό πρέπει να δημιουργηθούν παιχνίδια που να στηρίζουν την εφαρμογή και φυσικά είμαστε σε δύσκολη εποχή για πειραματισμούς…

BF@ Πάντως η Microsoft και η Sony άφησαν τη Nintendo να τους πάρει την αγορά, τόσο με το Wii, όσο και με το DS. Τέτοιες μεγάλες εταιρείες δεν έχουν μηχανισμούς να αντιλαμβάνονται τις τάσεις;

BF@ Δεν είναι η πρώτη φορά που ένας «μικρότερος» παίκτης πιάνει στον ύπνο όλους τους άλλους. Για παράδειγμα η Asus έβγαλε το EeePC και ήταν τόσο καιρό μόνη της στο παιχνίδι μέχρι να ξυπνήσουν οι μεγάλοι (λέγε με HP, Toshiba). Αποτέλεσμα; Δώσαμε πέρυσι τον Ιούνιο 400+ ευρώ για ένα μέτριο έως κακό μηχάνημα Asus και τώρα που βγήκαν τα καλά στα ίδια λεφτά, δύσκολα το αλλάζεις…

BF@ Αύριο / μεθαύριο θα σας έχω μια προσφορά από την Top Host για web hosting. Χαίρομαι όταν οι εταιρείες δραστηριοποιούνται στα blog και ειδικά όταν δέχονται να κάνουν προσφορές για να μας εξυπηρετήσουν όλους εμάς που δεν κάνουμε εκπτώσεις στα standard που θέλουμε. Και η συγκεκριμένη προσφορά είναι αρκετά καλή…

περισσότερα...

Σήματα καπνού λαμβάνουν στον Κωτσόβολο;

Γιατί email δεν βλέπω να λαμβάνουν.

Έστειλα την περασμένη Παρασκευή 23 Ιανουαρίου ένα email μέσω της φόρμας επικοινωνίας στο site.

Στο email ρωτούσα πότε θα παραλάβω ένα προϊόν που έχω παραγγείλει (και ήδη πληρώσει) μέσω ίντερνετ γιατί επέλεξα το “μέσα σε 7 εργάσιμες ημέρες” και φυσικά δεν γράφουν πότε, οπότε ρωτούσα στο email αν ενημερώνουν πότε θα γίνει η παραλαβή ή πρέπει να βάλλω σκοπιά στο σπίτι να περιμένει 7 εργάσιμες τη στιγμή που θα έρθει το πολυπόθητο προϊόν.

7 εργάσιμες δεν έχουν περάσει από την περασμένη Παρασκευή οπότε δεν γκρινιάζω που δεν έχει έρθει το προϊόν.

Το ρημάδι το email γιατί δεν το απαντάνε;

Θέλουν 7 εργάσιμες και για να βάλλουν 5 λέξεις στη σειρά;

Πόσα άτομα είναι στην ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών;

Γιατί δεν υπάρχει εμφανής αριθμός τηλεφωνικής επικοινωνίας στο site;

Και τέλος, εμένα πότε θα μου έρθει το προϊόν;

περισσότερα...

Προσωπική εξυπηρέτηση, αυτό είναι το μυστικό

Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών στο ίντερνετ δίνουν το καλό παράδειγμα.

Πρόσφατα χρειάστηκα συμβουλές σχετικά με μια μεταφορά url από το papaki στην digital box.

Το papaki με εξυπηρέτησε άμεσα αφού απάντησαν στο email μου σε λιγότερο από 4 ώρες.

Όμως τη διαφορά την έκανε η digital box η οποία έχει τη δυνατότητα για live chat κι έτσι με 3 κουμπιά βρέθηκα να συνομιλώ με εκπρόσωπο της εταιρείας. Η κοπέλα μου έλυσε όλα τα προβλήματα και τις απορίες LIVE και είχα τελειώσει σε χρόνο dt.

Live chat έχουν και το papaki αλλά και η hol αλλά για κάποιο λόγο καμία από τις δύο δεν τις πέτυχα όταν τις ήθελα. Ίσως είναι θέμα timing.

Η εξυπηρέτηση πελατών και η υποστήριξη των προϊόντων αναδεικνύεται σε major κεφάλαιο, είτε πουλάς υπηρεσίες, είτε αυτοκίνητα, είτε μπανάνες.

Εταιρείες που με έχουν ταλαιπωρήσει στο service ή στην εξυπηρέτηση πελατών τις βάζω σε δεύτερη μοίρα πλέον: Sony, Pentax αλλά και hol, το θέμα είναι η εταιρεία να είναι εκεί όταν τη χρειαστώ και όχι να εξαφανιστεί μετά την πώληση ή να στέλνει τα προϊόντα μου για τουρισμό στην Ευρώπη γιατί δεν έχει τοπικό σέρβις.

Όποιος δεν αποδείξει ότι μας σέβεται σαν πελάτες, έχει χάσει το παιχνίδι. Γι’αυτό οι πελάτες και τα μάτια σας...

περισσότερα...