ανέκδοτα, αστείες φωτογραφίες, αστεία βίντεο , κινητά τηλέφωνα, gadgets, facebook, google, iphone, προσφορές για ταξίδια, προσφορές, ταξίδια αεροπορικά εισιτήρια, site με προσφορές
Σήματα καπνού λαμβάνουν στον Κωτσόβολο; - Blogger FAX
Περισσότερα για τεχνολογία στο techinsider.gr
Θέλεις πρώτη θέση στη μηχανή αναζήτησης Google; Κάνε ένα σεμινάριο SEO. Καλύτερα με σεμινάρια παρά με κόλπα που δεν πιάνουν.

Σήματα καπνού λαμβάνουν στον Κωτσόβολο;

Γιατί email δεν βλέπω να λαμβάνουν.

Έστειλα την περασμένη Παρασκευή 23 Ιανουαρίου ένα email μέσω της φόρμας επικοινωνίας στο site.

Στο email ρωτούσα πότε θα παραλάβω ένα προϊόν που έχω παραγγείλει (και ήδη πληρώσει) μέσω ίντερνετ γιατί επέλεξα το “μέσα σε 7 εργάσιμες ημέρες” και φυσικά δεν γράφουν πότε, οπότε ρωτούσα στο email αν ενημερώνουν πότε θα γίνει η παραλαβή ή πρέπει να βάλλω σκοπιά στο σπίτι να περιμένει 7 εργάσιμες τη στιγμή που θα έρθει το πολυπόθητο προϊόν.

7 εργάσιμες δεν έχουν περάσει από την περασμένη Παρασκευή οπότε δεν γκρινιάζω που δεν έχει έρθει το προϊόν.

Το ρημάδι το email γιατί δεν το απαντάνε;

Θέλουν 7 εργάσιμες και για να βάλλουν 5 λέξεις στη σειρά;

Πόσα άτομα είναι στην ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών;

Γιατί δεν υπάρχει εμφανής αριθμός τηλεφωνικής επικοινωνίας στο site;

Και τέλος, εμένα πότε θα μου έρθει το προϊόν;

11 ενδιαφέροντα σχόλια:

Ανώνυμος είπε...

Το πρόβλημα εξυπηρέτησης από την συγκεκριμένη, αλλά και άλλες επιχειρήσεις (αλυσίδες κλπ) είναι παλιό... Δεν υπάρχουν αρχές ή οργανώσεις (πχ καταναλωτικές) που να μπορούν να το διορθώσουν. Είναι πολύ καλή σκέψη αυτό το post του bfax.gr. Τα social media, είναι -πιθανόν- το πιο αποτελεσματικό εργαλείο για να αντιληφθούν ορισμένες επιχειρήσεις, ότι το έλλειμμα εξυπηρέτησης δεν περνά απαρατήρητο...

Ανώνυμος είπε...

Προσπάθησε να πάρεις απάντηση σε email προς το e-shop.gr, που ξεκίνησε και αμιγώς ηλεκτρονικό και τα λέμε!

Ανώνυμος είπε...

Εγώ στην θέση σου θα έπερνα τηλέφωνο στο νούμερο που έχουν για τηλεφωνικές παραγγελίες και θα ρωτούσα εκεί...

Ανώνυμος είπε...

Με το email έχουν ένα θέμα, ευτυχώς στο τηλέφωνο απάντησαν (για τις τηλεφωνικές παραγγελίες - το οποίο πρέπει να το ψάξεις για να το βρεις - δεν είναι εκεί που λέει "επικοινωνία")

μου εξήγησαν τι συμβαίνει, πολύ ευγενικά, χάρηκα που βρήκα άκρη, λυπήθηκα που δεν έγινε μέσω email δλδ γρήγορα, εύκολα και χωρίς να περιμένω σε αναμονή κλήσεων.

Με το e-shop δεν έχω επικοινωνήσει ποτέ μέσω email, πάντα τηλεφωνικά.

Να πω την αλήθεια δεν το αντιλαμβάνομαι αυτό, στήνουν μια επιχείρηση στο ίντερνετ και εξυπηρετούν μέσω τηλεφώνου, γιατί τέτοιο μπλέξιμο στα μέσα;

Anyway, το προϊόν ακόμα το περιμένω γιατί δεν υπήρχε στοκ, πρέπει να περιμένω 10-15 εργάσιμες για να το παραλάβει ο Κωτσόβολος και όταν το παραλάβει θα μου στείλει email για να ορίσουμε παραλαβή μέσα σε 2 εργάσιμες, αυτά είπαν.

Βέβαια εγώ έχω ήδη εξοφλήσει το ποσό των 750 ευρώ, δλδ πληρώνω για κάτι που θα παραλάβω 20 εργάσιμες μετά... δεν θα έπρεπε η χρέωση να γίνεται την ημέρα παράδοσης και αφού το προϊόν είναι οκ;

Ανώνυμος είπε...

Μου κάνει εντύπωση ( τελείως καλοπροαίρετα το λέω) η ηττοπάθεια ως προς την συναλλαγή.
Δηλ. τον πληρώνεις και μετα << παρακαλάς >> να σου δώσει το προϊόν. Και μάλιστα μετά από όσες
κωλοεργάσιμες αυτός γουστάρει. Και στο τέλος ρωτάς αν θα έπρεπε η χρέωση να γίνεται την ημέρα παράδοσης και αφού το προϊόν είναι οκ.
Συγνώμη που στο γράφω αλλά μάλλον τύπους σαν εσένα, βρίσκουν και τα κάνουν.

Αττικός

Ανώνυμος είπε...

χαχα! καλό!

ωραία, ας συμφωνήσουμε αρχικά, σε κάτι τύπους σαν κι εμένα (!) τα κάνουν αν και το σύστημά τους έτσι λειτουργεί, γεγονός που σημαίνει ότι αυτή είναι η πολιτική τους. Αυτοί έχουν την τράπουλα, ξεκαθαρίζουν τους κανόνες τους και κάνουν παιχνίδι, εμείς παίζουμε.

Σε δεύτερο επίπεδο τώρα, στο πιο ουσιώδες, εσύ που είσαι "από τους άλλους", πως λειτουργείς; δώσε μας το παράδειγμά σου, τι έπρεπε να κάνουμε, γιατί από λόγια έχουμε χορτάσει :-)

Ανώνυμος είπε...

Εγώ λοιπόν, ο ..."από τους άλλους" προσπερνάω την κάθε ειρωνική σου κριτική και απαντώ...
1ον Την τράπουλα την έχει αυτός που πληρώνει, και μάλιστα στη παρούσα οικονομική κρίση την παραέχει. Την δε...πολιτική τους, να είσαι σίγουρος την διαμορφώνουν ανάλογα με τον πελάτη.
Και για να εξηγούμαι, η έκφραση ...'τύπους σαν και σένα' έχει την έννοια του υπομονετικού και χαμηλών τόνων ανθρώπου, και όχι του χαζού ή κάτι παρόμοιο που πιθανόν να κατάλαβες
Τώρα τι θα έκανα εγώ?? Θα σου πω τι έκανα πριν κάτι μήνες, με την παραγγελία βιντεοκάμερας η οποία δεν ήταν διαθέσιμη , αλλά θα την είχαν όπως με διαβεβαίωσαν σε τρεις ημέρες. Άφησα μια προκαταβολή 80 ευρώ 1/10 της τιμής ( γιατί το ήθελα ) και περίμενα το τριήμερο. Μετά από τέσσερις ημέρες σε τηλεφώνημα που τους έκανα ,μου απάντησαν ότι ακόμα δεν μπορούσαν να με..εξυπηρετήσουν. Χωρίς δεύτερη σκέψη πήγα ο ίδιος στο κεντρικό τους κατάστημα . Ωρα που ήταν γεμάτο πελάτες, στέκομαι στη μέση του καταστήματος και με δυνατή φωνή λέω ..
Υπάρχει υπεύθυνος εδώ ?? Ολοι οι παρευρισκόμενοι πελάτες και υπάλληλοι γύρισαν και με κοίταξαν . Ενας από τους υπαλλήλους μου λέει έκπληκτος παρακαλώ κύριε τι συμβαίνει??
- Τι θα πει τι συμβαίνει.... κοροϊδεύετε τον κόσμο με τα έντυπα που μοιράζετε και τις διαφημίσεις σας , και πρέπει μοιρολατρικά να το δεχόμαστε? Εχω βγάλει εισιτήριο να ταξιδέψω αύριο ( παραμύθι) με διαβεβαιώσατε για χθες και ..πάει λέγοντας ? Που είναι η αποθήκη σας στην Αυστραλία??
Όλα αυτά στον ίδιο τόνο και με την.. ανάλογη έκφραση μόνο ...εξωτερικώς ¨) μέσα μου απόλυτα ήρεμος.
Με οδήγησαν στο γραφείο του δ/ντή, όπου μετά από κάποια τηλεφωνήματα μάλλον στις αποθήκες τους, μου είπαν ότι σε μισή το πολύ ώρα θα μπορούσα να παραλάβω την βιντεοκάμερα. Έτσι και έγινε.
Άλλο περιστατικό
Σε πολυκατάστημα εργαλείων στο Ελληνικό πριν μια εβδομάδα . Αγόρασα εργαλείο 185 ευρώ, και στο σπίτι διαπίστωσα ότι ήταν χαλασμένο, δεν λειτουργούσε. Τους το πήγα πίσω, και με την ίδια μέθοδο άρχισα να λέω... Καλά υπευθυνότητα μηδέν?? Παρά λίγο να σκοτωθούμε από ηλεκτροπληξία !! Ελεγχο δεν κάνετε στα προϊόντα σας?? Η ίδια διαδικασία με τον υπεύθυνο και αφού με...ηρέμησε, σε φιλικό τόνο σαν να ήμασταν παιδικοί φίλοι , μου έδωσαν εργαλείο των 250 ευρώ χωρίς να πληρώσω την διαφορά, Εδωσα....τόπο στην οργή και έφυγα.
Ακόμα και στις τράπεζες κυρίως την Εθνική, όταν βλέπω από τα τέσσερα πέντε ταμεία να λειτουργεί το ένα, απευθυνόμενος στον δ/ντη - δ/ντρια λέω ΄.. με τον γνωστό τόνο.... Καλά ίχνος ντροπής δεν υπάρχει εδώ ? Σας αρέσει το θέαμα να μας βλέπετε σαν ζώα να περιμένουμε με ένα ταμείο? Ολοι για κολατσό έχουν πάει?? Μερικές φορές υπάρχουν και συμπαραστάτες που με συμπληρφώνουν . Συνήθως αντίδραση δεν υπάρχει άμεση, για να μη δείξουν ότι μετά από τα λεχθέντα συμμορφώθηκαν, μετά από λίγα λεπτά όμως δειλά δειλά τα ταμεία πληθαίνουν.
Προφανώς από τις ανωτέρω περιγραφές – ενέργειες, να έβγαλες το συμπέρασμα ότι ο υπογράφων είναι ο.. ‘από τους άλλους’ τους γραφικούς τύπους, που ηδονίζονται με το να διαπληκτίζονται και να δημιουργούν καταστάσεις. Σε διαβεβαιώ πως ΟΧΙ, απλά ( και μιλάμε πάντα για τον Ελλαδικό χώρο ) αυτόν τον πρακτικό τρόπο αμύνης βρήκα πιο άμεσα αποτελεσματικό, ενάντια στην απαξίωση του κάθε κερατά επιχειρηματία.
Όπως επίσης και η εδώ ( πολύ καλά έκανες) καταχώρηση τέτοιας άθλιας συμπεριφοράς είναι πολύ αποτελεσματικός τρόπος άμυνας
Τέλος δεν σου απάντησα αμέσως , γιατί δεν πρόσεξα την καταχωρημένη σχετικά με το θέμα απάντησή σου.
Ευχαριστώ και τον SIMOS.GR για την φιλοξενία και την ανοχή του για το..κατεβατό που έγραψα.-

Simos Kosmetatos είπε...

Ωραίος! Χαίρομαι γιατί πράγματι αν κάναμε όλοι έτσι θα είχαμε αποτελέσματα.

Όμως κάποιες φορές ο κόσμος είναι τόσο κουρασμένος από την καθημερινότητα που δεν αντέχει άλλες μάχες. Χαζομάρα μας, συμφωνώ.

Τώρα σχετικά με την δική μου περίπτωση, δεν έχω και πολλά να κάνω γιατί το έγραφε στο site ότι δεν υπάρχει διαθέσιμο και εγώ επέλεξα την παράδοση σε 5 με 7 εργάσιμες άρα σύνολο έχουμε μέχρι και 17 εργάσιμες, το ήξερα, και συνειδητά επέλεξα την αγορά από εκεί γιατί ήταν 120 ευρώ φθηνότερο το προϊόν.

Κατά τα άλλα είμαι μαζί σου και θα ήθελα να δημοσιεύσω σε αυτούσιο post το σχόλιό σου για να το διαβάσουν περισσότεροι, έχω την άδειά σου;

Ανώνυμος είπε...

Στο 120 ευρώ φθηνότερο εκεί ναι ¨πάω....πάσο.
Την άδεια την έχεις πάντα χωρίς να μπαίνεις στο κόπο να ρωτάς.
Ευχαριστώ για τα σχόλια

Αττικος

Ανώνυμος είπε...

@Στ. Χαϊκάλη: Υπάρχει το ΙΝ.ΚΑ.

Unknown είπε...

ΟΥΤΕ ΚΑΛΩΔΙΟ ΞΑΝΑ ΑΠΟ ΚΩΤΣΟΒΟΛΟ!!! 0/5
Πριν κανα μηνα εκανα μια παραγγελια απο internet για ενα ψυγειο. Ενω ελεγε αμεσα διαθεσιμο και παραδοτεο μεσα σε 7 ΗΜΕΡΕΣ τελικα κανονιστηκε ημερα παραδοσης 9 ΜΕΡΕΣ μετα την παραγγελια. Λεω τελος παντων, περνω αδεια απο τη δουλεια μου για να το παραλαβω και το φορτηγο ΔΕΝ ΗΡΘΕ ΠΟΤΕ. Ακυρωνω την πραγγελια διοτι μου ηταν πολυ δυσκολο να παρω και αλλη μερα αδεια και περιμενω τις καλοκαιρινες διακοπες οπου παω στο THE MALL για να παρω ενα αλλο, πληρωνω κανονικα και το παραλαμβανει ο αδερφος μου μετα απο 2 ημερες καθως αργησαν να ερθουν απο τη συμφωνημενη ωρα και επρεπε να φυγω. Το αποτελεσμα ηταν να μου δωσουν ενα ψυγειο χτυπημενο στο πλαι και στο πλαινο της πορτας (λες και το χτυπησες δυνατα με ενα σφυρι 5 φορες) που επειδη δε το προσεξε ο αδερφος μου οταν το παρελαβε τωρα δε μου το αλλαζουν. Και επειδη και εγω σκεφτηκα μηπως οταν το ανοιξαν ηταν ενταξυ και απλα οταν το τοποθετησαν στην κουζινα το χτυπησαν στο παγκο τσεκαρα και την κουτα η οποια ειχε τα ιδια χτυπηματα στο ιδιο ακριβως σημειο οποτε η ζημια εγινε 100% ειτε κατα τη μεταφορα ειτε στην αποθηκη. Μπορει να καλυπτοντε τυπικα αφου υπεγραψε οτι ελεγθηκε και οτι ηταν ενταξει αλλα ΕΜΕΝΑ ΔΕ ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΝΑ ΜΕ ΞΑΝΑΔΟΥΝ ΣΑΝ ΠΕΛΑΤΗ.